FAQ

Questions

   
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Commande Questions

Combien de temps dure une vérification manuelle ?
Si votre commande n’est pas envoyée automatiquement, nous ferons toujours de notre mieux pour vous l’expédier dans les 15 minutes qui suivent notre contrôle. Voici les horaires de disponibilité de notre Service clients qui contrôlera votre commande (seulement) en cas de nécessité : Lundi au Vendredi 09h00 - 22h00 Samedi & Dimanche 10h00 - 20h00 Vous avez commandé en-dehors de ces heures de disponibilité et votre commande n'a pas été livrée automatiquement par e-mail ? Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande au sein de votre compte iPlay. Si votre commande nécessite une vérification manuelle et que vous avez commandé en dehors des heures de disponibilités, votre code sera expédié par e-mail à la première heure de disponibilité.
Commande perdue ?
Vous pouvez toujours retrouver vos commandes via votre compte iPlay.
Pour cela, vous devrez préalablement vous connecter via votre compte iPlay.

Produits Questions

Quand et comment je reçois le code ?
Une fois votre commande terminée, vous recevez généralement le code numérique directement sur votre écran et par courrier électronique. Si le code numérique n’apparaît pas sur votre écran, vérifiez votre courrier électronique (n’oubliez pas de consulter également votre dossier de courrier indésirable).
Qu’est-ce qu’un code digital et comment ça marche ?
En commandant un produit sur iplay.ma, vous recevez votre produit sous forme de code numérique. Ce code numérique est une suite de caractères utilisés pour activer le produit sur votre appareil. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Comment ça marche?
1 -  Sélectionnez votre produit et finalisez votre commande.
2 - Vous recevrez un code numérique sur votre écran et par courrier électronique.
3 -  Utilisez votre code numérique en suivant simplement les instructions. Vous les recevrez avec le code numérique.
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